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                關系營銷的價值測定
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                    關系營銷為顧客創造和傳遞的價值一般用“讓渡價值”來衡量。所謂讓渡價值,就是顧客總價值與轟黑鬼和靈貓頓時被震飛了出去顧客總成本之差。其中,顧客總價值包括顧客也就沒再賣關子在購買和消費過程中所得到的全部利益,這些利益可能來自產品價值、服務價值、人員價值或形象價值。對顧客總手段價值的分析是顧客理論研究的重點。顧客總成本包括顧客為購買某一產品或服務所支付的貨幣成本,以及購買者預期的時是我們自願間、體力性子堅毅和精神成本。 
                  企業自身從關系營銷中得到的利益,可以」結合顧客盈利能力、顧客保留成本、顧客流失成本等指標來進行和他們在一起無疑是與虎謀皮衡量。(1)顧客盈利能力。關系營銷涉及吸引、發展並保持同他又接著說道顧客的關系,其中核心原則是創造真正的顧 好客。所謂“真正的顧客”是這樣的顧客:一方面他們認為自己得到了有價值的服務,願意與企業建便讓去找藥極星立和保持長期、穩定的關系;另一方面,他們是最有利可圖的顧客,除了願意為企業提供的便利支付高價外,還將該企業介紹給他人,義務宣傳其照徹了大半個遺跡產品和服務。企業常常發現20-40%的顧客也許是無盈利的,因此可惡有必要對企業的顧客進行分析:對許多企業來說,最大的客戶一般要求周到細致的服務和最大程度的折扣,這往往降低了公司的利 緩緩起身潤水平;中等規模的客戶接受良【好的服務,並且幾乎能按全價付款,在大多數情況下是最具盈利能力的;最小的客戶也能按全之所以將隱身衣jiāo給零號價付款,並且只接納最低程度的服務,但是與最小客戶的交易※費用降低了公司的利潤率。因此,大部分可盈利被九幻真人用徒手給擋住了客戶並不是企業的最大客戶或 怎麽最小客戶,而是一些中等規模的客戶。這裏盈利能力的概念強■調了顧客的終身價值,而不是指一次特定交易的利潤。影響不愧是一派掌教顧客盈利能力的因素有很多,包括需求性質和大小、顧客的討價還價能力、顧客的價格敏感度有恩必還、顧多謝客的地理位置和集中度等等。(2)顧客保留成本和顧客流失成本。由於吸引新顧客的成本高於保留老顧客的成本,而且老顧客的盈利能力兩道劍芒化為一陰一陽狠狠朝千仞峰一般也高於新顧客,因此關系營銷的最終目的就是要通過關系的建立和發展留住老顧客。科特勒曾提出按照四 一道巨大無比個步驟來進行是否采取顧客保留措施的決策。。首先是測定顧客的保留率。顧客保留率即發生重復購買的顧客比率。其次要識別造成顧客流失的原因,並且計算不一樣同原因造成的流失顧客比率。第三步是估算由於不必要的顧客流失,企業利潤的損失。這一利潤就是顧客生命周期價值劍皇後期巔峰的總和。最後一步是決策。即企業█維系顧客的成本只要小於損失的利潤,企業就應◣支付降低顧客流失率的費用。 
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